A TAD actua como um complemento à sua equipa, disponibilizando a experiência e o conhecimento tecnológico dos nossos técnicos à sua empresa.

Dispondo de técnicos altamente qualificados, a TAD pode actuar com o nível de exigência e de envolvimento exigido para cada situação, de acordo com a necessidade, vontade e interesse da sua empresa.

Outro aspecto essencial do suporte técnico é poder ter ao seu dispor um acompanhamento regular das operações de rotina e da utilização dos recursos de informática na sua empresa, agindo preventivamente, detectando problemas, melhorias potenciais alertando e aconselhando o administrador responsável para acções necessárias a serem tomadas.

O domínio de tecnologias de diferentes fabricantes de hardware e diferentes sistemas operativos possibilita à TAD oferecer à o melhor suporte técnico de TI, aproveitando toda a tecnologia disponibilizada pelos fabricantes em soluções de hardware e software para o seu ambiente, garantindo funcionalidade e resultados em ambientes mistos (Windows, Linux, etc.), retirando o melhor que as soluções podem oferecer. Com o suporte técnico TAD a sua empresa utilizará as melhores práticas na gestão dos recursos de informática optimizando o desempenho global nos vários componentes vitais:

•    Servidores
•    Rotinas de segurança (antivírus, anti-spam, firewall, etc)
•    Rotinas de armazenamento de dados (backup, planos de contingência)
•    Energia (Sistemas assistidos “UPS”)
•    Comunicações (acesso à internet, e-mail, serviços de colaboração);

A forma de atendimento para suporte pode ser através de contacto pessoal mediante visitas da equipa técnica da TAD, através da internet com acessos remotos ou atendimento telefónico, dependendo do tipo do problema, utilizamos o meio mais rápido e económico para solucioná-lo. Suporte telefónico – auxilio a configurações e identificação de problemas em equipamentos ou softwares, resolução de duvidas e orientações rápidas. Suporte Internet e Acesso remoto – para acompanhamento de actividades críticas e atendimento imediato a problemas.
O suporte local na sua empresa, definido e dimensionado com o objectivo específico de garantir o apoio necessário através de:

•    Visitas técnicas periódicas (periodicidade dimensionada de acordo com a necessidade)
•    Visitas de emergência, em situações excepcionais e de urgência
•    Equipa residente em tempo integral ou parcial*


* Manutenção de uma equipa de suporte residente nas instalações dos clientes garantindo a funcionalidade da infraestrutura e os equipamentos dos utilizadores finais, implementação de um serviço de Help Desk na sua empresa.

A TAD pode assumir integralmente a operação e a gestão dos sistemas de informação e suporte técnico da sua empresa na modalidade de Outsourcing. O Suporte Técnico TAD pode ser obtido na forma de atendimentos a problemas técnicos específicos ou através de um CONTRATO DE SUPORTE TÉCNICO. A consultoria permite estabelecer uma visão de longo prazo e conciliá-la com os planos e orçamentos de curto prazo. As soluções propostas pela TAD têm um ciclo de vida e uma evolução que preservam os investimentos da sua empresa, ajudando na decisão e possibilitando um crescimento seguro e eficaz. Principais áreas de actuação:

•    Planeamento estratégico das Tecnologias da Informação
•    Planeamento e gestão de mudanças para modernização dos equipamentos
•    Planeamento e preparação da infra-estrutura de TI na implementação de Software
•    Planeamento de Contingências e Estruturação de Backups e mecanismos de prevenção e recuperação de acidentes (disaster- recover)
•    Planeamento de soluções e serviços de Colaboração e Trabalho em Equipas (Locais ou Equipas Dispersas por diversas localidades)
•    Planeamento, desenvolvimento, gestão, optimização e implementação de redes locais e remotas (LAN / WAN)
•    Planeamento e desenvolvimento de políticas de segurança. Implementação de software

Efectuamos a implementação de software, avaliando adequadamente as reais necessidades da sua empresa recomendando a solução com o melhor custo-benefício, e quais as políticas de licenciamento mais favoráveis à realidade do seu negócio.

A implementação de software envolve:

•    Instalação e implementação levando-se em conta aspectos operacionais e as políticas de segurança adequados
•    Formação de administradores e/ou utilizadores
•    Suporte Técnico, acompanhamento e assistência técnica

Outsourcing

O Outsourcing consiste na entrega total ou parcial das actividades de IT da sua empresa, podendo ser moldada de acordo com a sua necessidade, libertando os seus profissionais para as actividades principais dos seus negócios. Os serviços de Outsourcing podem abranger:

•    Administração, operação e monitorização total ou parcial da rede, servidores e estações de trabalho
•    Suporte técnico e helpdesk para utilizadores finais

Para mais informações sobre este serviço entre em contacto connosco, envie por favor um e-Mail para: Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar