As soluções apresentadas pela TAD são criadas e executadas por profissionais experientes, visando rentabilizar e optimizar os recursos IT do seu negócio.

No sentido de maximizar a disponibilidade da sua infra-estrutura tecnológica, garantindo-lhe níveis de serviço ajustados ao seu negócio, a TAD oferece-lhe um conjunto alargado de opções que visam dar a resposta certa às necessidades de suporte da sua infra-estrutura tecnológica.

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Os serviços de Suporte TAD podem acompanhar a evolução do seu ambiente de suporte à informação, adaptando-se às constantes mudanças de tecnologia, gerindo com eficácia os seus recursos actuais e futuros, mantendo-o em funcionamento com o menor número possível de interrupções.

 

Os pedidos de assistência são centralizados nos Centros de Assistência Técnica utilizando o Serviço de Atendimento Telefónico ou e-mail ou internet que tem como função a recepção e a identificação correcta do problema colocado, de modo a poder encaminhar o pedido para a respectiva área no Help-Desk. Estes pedidos são geridos numa aplicação informática de Gestão da Assistência Técnica, garantindo deste modo o acompanhamento eficaz de todo o processo, incluindo respectivo registo e workflow, permitindo ainda a elaboração de relatórios estatísticos sobre esta actividade.

Assim que a chamada é recebida no Centro de Assistência Técnica, podendo esta ser feita através de telefone, fax ou email, um especialista da TAD entra em contacto com o Cliente para obter informação técnica mais detalhada sobre o tipo de anomalia, tentando resolvê-la de imediato, utilizando as ferramentas que se encontram ao seu dispor (telemanutenção, podendo inclusivamente prestar algumas indicações adicionais caso seja pertinente), conseguindo-se assim, na maior parte dos casos a resolução imediata das anomalias. Caso a anomalia não possa ser resolvida remotamente, a TAD fará deslocar ao local o(s) técnico(s) com as habilitações necessárias  para a sua resolução da situação.

Assim e partilhando esta filosofia de funcionamento, criamos para si os seguintes serviços de suporte:

TAD Bronze
Este plano foi criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (08:30-18:00), em ambientes de baixa dependência tecnológica até 10 utilizadores.

TAD Prata
Criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (08:30-18:00), com capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de média dependência tecnológica até 25 utilizadores.

TAD Gold
Criado para garantir níveis de serviço e operação alargados (08:30-24:00), aliados a capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de elevada dependência tecnológica com mais de 25 utilizadores.
 
As soluções TAD tem o objectivo de integrar um conjunto de serviços e recursos de informática de uma forma integral na sua empresa, oferecendo assim uma solução completa para o seu negócio. Onde incluímos o Hardware, software, a rede de dados, bem como todos os serviços necessários para manutenção dos mesmos.

São soluções integradas e inovadoras sob uma base de conhecimento partilhado entre a TAD e os seus clientes, apoiando-se nos mesmos e nas diferentes áreas de negocio em que estão envolvidos, os engenheiros da TAD esforçam-se para encontrar e disponibilizar o melhor que o mercado oferece para as diferentes áreas de negocio dos seus clientes.  

No pacote das soluções é disponibilizado um centro competente de ajuda ao utilizador e sistemas para lhe responder a todos os problemas relacionados com a rede informática e software utilizado no seu negócio.

As soluções dispõem de apoio Profissional, recorrendo às mais evoluídas e seguras soluções, a TAD disponibiliza um concentrador de VPN (Virtual Private Network) aos seus clientes possibilitando a ligação às suas redes através da Internet com segurança, permitindo a visualização virtual dos recursos informáticos do cliente, e podendo com facilidade e rapidez proceder à manutenção do parque informático do cliente e disponibilizar uma ajuda interactiva ao utilizador.

Objectivo
Disponibilizar Soluções Informáticas integradas e adequadas às suas necessidades, para o apoiar na sua actividade e dinamizar os seus recursos.

A oferta
Soluções Integradas TAD em Tecnologias e Sistemas de Informação, asseguram, as vertentes de hardware, software, infra-estrutura de comunicações e serviços. Assumimos relações com os nossos clientes, fornecedores e colaboradores baseadas em valores fundamentais de responsabilidade, competência e transparência para lhe garantir os mais elevados níveis de qualidade e competência numa relação sólida de entreajuda.

Parcerias
A TAD tem parcerias com os principais fabricantes de hardware e software, garantindo assim uma inovação contínua das soluções e tecnologias utilizadas.  

O contrato
As soluções TAD incluem visitas de carácter regular, indispensáveis para o acompanhamento da evolução do seu negócio,  assim como um tempo de resposta máximo para situações extraordinárias.
 
Adicionalmente, o apoio telefónico ou a ligação remota garantem a resolução imediata de um número cada vez maior de problemas (remote helpdesk demonstrado na figura acima).
Como base neste serviço temos a possibilidade de criar vários níveis de serviço, construídos de acordo com necessidades de cada Cliente, para mais informações sobre este serviço entre em contacto:  Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar